søndag 7. februar 2010

Jeneanne Rae om service innovation

Her er en ti minutters fremstilling om service innovation, med vekt på "the customer journey", med Acela-toget på østkysten av USA som eksempel.

Ingen kommentarer:

Legg inn en kommentar

Merk: Bare medlemmer av denne bloggen kan legge inn en kommentar.